Hiç yerel bir ürün için alışveriş yaptınız ve diğer müşteriler ürünlerini makbuzla karşılaştırırken, ikinci kez bakma zahmetine bile girmediniz mi? Eve dönmek için bir sonraki otobüse yetişmek için acele ettiğiniz için değil, mağazaya ve kasiyerlerine güvendiğiniz için.
Birçok kişi sıklıkla marka sadakatini marka güveniyle karıştırır. Benzer ve genellikle ilişkili olmalarına rağmen orijinal anlamlarında farklılık gösterirler. Marka güveni, müşterilerin markanıza duyduğu güveni ifade eder. Buna karşılık, marka sadakati, müşterilerin markanıza olan bağlılığını ve başkaları benzer ürünleri aynı veya daha düşük fiyata sunsa bile sizden satın almaya devam etme isteklerini vurgular.
Marka güveni, herhangi bir B2B e-ticaret mağazasının başarısı için çok önemlidir çünkü yalnızca fiyata dayalı olarak rekabet etmek ve kârlı kalmayı sürdürmek zordur.
Bu makalede, marka güveninin ne anlama geldiğini ve genel gelirinizi ve kârlılığınızı artırmak için marka güvenini nasıl oluşturabileceğinizi ele alıyoruz.
Lafı daha fazla uzatmadan konuya girelim.
İçindekiler
Marka Güveni Nedir?
B2B e-ticarette Marka Güveni Neden Bu Kadar Önemli?
B2B e-Ticaret Marka Güveninin Temel Unsurları
B2B e-Ticaret İşletmesi için Çevrimiçi Marka Güveni Nasıl Oluşturulur?
Rexporta.com'un Doğrulanmış Tedarikçileri Aracılığıyla Marka Güveni Oluşturun
Rexporta.com'da satış yapın
Marka Güveni Nedir?
B2B e-Ticaret'te marka güveni, müşterilerin bir B2B satıcısıyla etkileşime girdiğinde, taahhütlerini yerine getireceğine ve temel ilkelerini yerine getireceğine inanarak sahip olduğu güvenceyi temsil eder. Bu güven, kaliteli teslimat, doğrudan etkileşimler, hizmet mükemmelliği ve stratejik iletişimin oluşturduğu markaya duyulan derin saygı ve bağlılığa dayanır ve pazarlama bu algının şekillenmesinde çok önemli rol oynar.
Başka bir deyişle marka güveni, müşterilerinizin, ihtiyaçlarını karşılamaya gerçek bir ilgi gösterdiğinizin bir işareti olarak onlarla iletişim kurarken kaliteli ürün ve hizmet satma sözünüzü tutacağınıza inanmasıdır. Marka sadakatinin aksine, marka güveni mutlaka tekrar gelen müşterilere yol açmayabilir, ancak fiziksel olarak orada olsanız da olmasanız da müşterilerinizin markanız hakkında olumlu şeyler söyleyeceğinden emin olabilirsiniz.
Marka güvenini oluşturmak genellikle kolaydır, bunu sürdürmek ise karmaşık ve zaman alıcıdır, ancak onu kaybetmek oldukça basittir.
B2B e-ticarette Marka Güveni Neden Bu Kadar Önemli?
B2B e-Ticaret en rekabetçi işletmelerden biridir. Her öğenin en az dört doğrudan rakip ve alternatif ürünü vardır. Ayrıca, pazar oldukça sıkı düzenlemelere tabi olduğundan, karı en üst düzeye çıkarmak için rekabetçi kalmanız gerekir. Bu nedenle, yalnızca düşük fiyatlarla rekabet etmek hem gerçekçi değil hem de sürdürülemez. Ancak, en düşük fiyatlı olmaya çalışmak yerine alıcıların güvenebileceği bir marka olmak, kârlılıktan ödün vermeden gelirinizi optimize etmenize yardımcı olacaktır.
Bir rapora göre müşterilerin %64'ü, yeni bir markadan satın alırken satın alma kararlarında fiyattan sonra marka güvenini ikinci en önemli faktör olarak görüyor. Ankete katılanların %70'i bugün bir markaya güvenmenin önceki yıllara göre daha önemli olduğunu söylediğinden, marka güveninin etkisinin artması şaşırtıcı değil.1
Marka sadakati, marka güveniyle aynı şey olmasa da, daha önce de belirttiğimiz gibi, araştırmalar, bir markaya güvenen müşterilerin %62'sinin sadık kalma olasılığının daha yüksek olduğunu gösterdi.2 Üstelik başka bir araştırma, bir markaya güvenen müşterilerin %75'inin şunu söylediğini gösterdi: en ucuzu olmasa bile o markanın ürününü satın alacak ve o markanın yeni ürünlerini almaya çalışacaklardır.1
Ancak marka güvenini geliştirmenin, stratejiler ve uzun vadeli yatırım gerektirdiğinden, çabuk kazanılacak bir plan olmadığını anlamalısınız. Ancak iyi uygulanırsa güveni artırmak, müşteri tutmayı artırmanıza, marka bağlılığını artırmanıza ve daha fazla satış oluşturmanıza yardımcı olabilir.
B2B e-Ticaret Marka Güveninin Temel Unsurları
B2B e-Ticaret'te marka güveni oluşturmak, B2C girişiminden oldukça farklıdır. Temel fark, B2B müşterilerini memnun etmenin genellikle zor olmasıdır ve toplu olarak satın alan müşterilerin markanıza güvenmesi genellikle daha fazla zaman ve bağlılık gerektirir. Örneğin, iki siparişi olan bir B2C müşterisi için tamamlayıcı bir ürün eklemek, onları markanıza karşı bir yakınlık geliştirmeye itebilir, ancak bu, bin ürün sipariş eden bir müşteri için pek bir fark yaratmaz.
Aşağıda B2B e-Ticaret için marka güveni oluşturmanın beş temel unsurunu vurguluyoruz:
Ürün kalitesi
Müşteri desteği düzeyi ne olursa olsun, düşük kaliteli ürünleri yüksek fiyatlarla satan bir markanın güvenini geliştirmek neredeyse imkansızdır. Fiyat, satın alma kararlarında birincil ve en önemli faktör olmayı sürdürüyor, ardından ürün kalitesi geliyor. Ancak sorun, ürünlerinizin ne kadar pahalı olduğu değil, müşterilerin onlardan elde ettiği algılanan değerdir.
Marka güveninizi oluşturmak için kaliteli ürünleri tedarik ederek ve sunarak müşterilerinizin paralarının karşılığını almasını sağlamalısınız. Örneğin, ortalama piyasa fiyatından daha pahalı olan birinci sınıf bir çantanın, daha düşük fiyatlı olandan eşit derecede daha kaliteli olması gerekir. Neyse ki Rexporta.com kaliteli ürünleri nasıl temin edeceğiniz konusunda size yol gösterecek birçok değerli kaynağa sahiptir. Müşteriler ürünlerinizin kalitesine inandıklarında sizden satın almaları kolay olacaktır.
Müşteri Yolculuğunu ve Sorunlu Noktaları Anlayın
Bir üretici veya toptan B2B giyim satıcısıyla ortaklık kurmak istediğiniz bir senaryo hayal edin. Aramanızı iki şirkete daralttıktan sonra satış müdürüyle bir toplantı ayarladınız. A Şirketi sizi ve işinizi tanıma zahmetine girmiyor. Onlar yalnızca anlaşmayı kapatmak ve size bir fatura göndermekle ilgileniyorlar. Buna karşılık B Şirketi, satın alma geçmişinizi, nakliye konusunda genellikle karşılaştığınız zorlukları, en uygun ödeme yöntemlerini ve etkinleştirebileceğiniz mevcut indirimleri sordu. Bunun yerine kimden satın alırdın?
Çoğu B2B satıcısı, doğrudan işletmelere satış yapsa bile, duyguları, ihtiyaçları, arzuları ve acı noktaları olan bir insanın müzakerenin diğer ucunda olduğunu sıklıkla unutur. Yakın zamanda yayınlanan bir Salesforce raporuna göre müşterilerin %94'ü, bir markanın müşterilerine davranışının satın alma kararlarını etkilediğini belirtti.3
Müşteriler yalnızca ürünleri "satmaya" önem verdiğinizi hissedebilirler. Nihai hedefiniz satış dönüşümü olsa da, onlarla duygusal bağ kurabilmek için öncelikle müşterilerinizin yolculuğunu ve sıkıntılı noktalarını anladığınızdan emin olun.
Müşteri servisi
Duygusal bir bağ kurmak gibi müşteri hizmetleri de müşterilerin markanızı nasıl algıladığını etkileyebilir. Edelman'ın küresel anketine göre, alıcıların %56'sı bir markayla ilgili deneyimlerinin güven oluşturmada önemli olduğunu söyledi.2 Her ne kadar müşteri hizmetleri B2B e-Ticaret satıcılarına göre farklılık gösterse de, her müşteri olağanüstü deneyime, endişe ve şikayetlerine hızlı yanıt verilmesine ve gizlilik güvenliğine değer verir. .
Ürünleri nakit karşılığında takas ettikten sonra pazarlama bitmiyor; B2B satıcıları, güvenilir bir marka oluşturmak için satış sonrası desteğe büyük yatırım yapmalıdır. İyi bir uygulama, müşterilerin bir markayla alışveriş yapma deneyimleri hakkında geri bildirim bırakabilecekleri bir müşteri anketidir. Bunun genel ürün incelemeleri veya müşteri geri bildirimleriyle aynı olmadığını unutmayın. Temel amacı müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik veri toplamaktır.
Şeffaflık
B2B e-ticaret işinde şeffaflık, marka güveni oluşturmak için çok önemlidir. Bir bakkaldan bir kavanoz reçel satın aldığınızı hayal edin; biri tüm bileşenlerini ve son kullanma tarihlerini açıkça listeliyor, diğeri ise belirsiz; hangisine daha çok güvenirsin?
Benzer şekilde işletmelerin %94'ü ürünleri, fiyatları, nakliyesi ve uygulamaları konusunda şeffaf olan satıcılara sıcak bakıyor. Üstelik %73'ü, tıpkı kaynakları ve içindekiler konusunda şeffaf olan bir ürüne biraz daha fazla para harcayan bir tüketici gibi, bu netlik için prim ödemeye hazır.4
Günlük alışveriş deneyimlerimizde şeffaflığa değer verdiğimiz gibi, işletmeler de aynısını yapıyor. Müşteri ilişkilerinizde açık ve dürüst olmak güven oluşturur ve markanızı tercih edilen seçenek olarak konumlandırır.
Tutarlı Mesajlaşma
Müşteriler, e-Ticaret sektörünün rekabetçiliği nedeniyle bir B2B satıcısı seçme konusunda birçok seçeneğe sahiptir. Ancak müşterilerin ekranlarında sürekli olarak yer alan markalar, büyük olasılıkla, görünmeyen markalara göre daha fazla hatırlanacak. Örneğin, bir markadan birinci sınıf bir alyans satın aldığınızı hayal edin. Ürünü teslim ettikten sonra size "teşekkür ederim” notu gönderiyorlar ama bir daha onlardan haber alamıyorsunuz.
Başka bir marka size "Teşekkür ederim" notu gönderdi, sizi Instagram'da kendisiyle iletişime geçmeye zorladı, alyansınızın dayanıklılığını nasıl uzatacağınıza dair size özel mesajlar gönderdi ve sayfalarında sürekli evlilik tavsiyeleri paylaştı. Alyans nereden alınır diye sorulduğunda, kalitesi aynı olmak şartıyla ikinci marka akla gelecektir.
Artık mesajlarınız, fiyatlar, kalite ve müşteri hizmetleri aynı olduğunda güven oluşturmanıza ve sizi diğerlerinden önde konumlandırmanıza yardımcı olabilecek ayırt edici bir faktördür.
mesajlaşma
B2B e-Ticaret İşletmesi için Çevrimiçi Marka Güveni Nasıl Oluşturulur?
Artık marka güveninin temel unsurlarını anladığınıza göre, sonuç elde etmek için bunları nasıl uygulayacağınızı bilmek önemlidir. Burada, çevrimiçi ortamda marka güveni oluşturmak için uygulanabilir dört ipucu sunuyoruz.
1. Güvenilir ve emniyetli bir çevrimiçi platform kullanın
Marka itibarınızı ve güveninizi oluşturmanın ilk ve en önemli unsuru, ürününüzü güvenli ve
emniyetli bir şekilde satmaktır.
platformu. Başta yapay zeka ve makine öğrenimi olmak üzere sürekli teknolojik büyümeyle birlikte, çevrimiçi alışveriş yapanlar internet dolandırıcılığıyla daha fazla ilgileniyor. Paysafe araştırmasına göre tüketicilerin %59'u dolandırıcılık kurbanı olma konusunda daha fazla endişe duyuyor. Üstelik Kuzey Amerika, Avrupa ve Latin Amerika'daki tüketiciler, çevrimiçi alışveriş yaparken kolaylıktan ziyade güvenliğe öncelik veriyor.
Kendi e-Ticaret mağazanızı oluşturmak cazip gelse de, Rexporta.com gibi halihazırda kurulmuş B2B pazarlama platformlarıyla ortaklık yapmak size para ve zaman kazandırabilir ve dünya çapında saygın ve güvenli bir platform olduğundan güven oluşturmanıza yardımcı olabilir.
güvenli platform
2. Açık ve dürüst iletişim kurun
Ürün kaliteniz ve müşteri hizmetleri seviyeniz ne olursa olsun, bazen işler ters gidebilir ve bu tamamen normaldir. Ancak müşterilerinizle nasıl iletişim kurduğunuz marka güveninizi artırabilir veya bozabilir. Örneğin, yanlışlıkla bozuk bir ürünü gönderdiğinizi ve müşterilerin sizi sosyal medyada aradığını varsayalım; savunmacı olmak ve mevcut ilişkinize güvenmek yerine, sorumluluğu kabul edin ve çözümler önerin.
Ayrıca müşterilerinizle sağlam bir iletişim kanalı kurmak için kriz çıkmasını beklemenize gerek yok. Müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin size ulaşabilmesini ve istedikleri anda anında yanıt verebilmelerini sağlayın. Neyse ki Rexporta.com müşteriler ve satıcılar arasında doğrudan bir mesajlaşma kanalı sunuyor.
3. Müşteri yorumlarını ve referanslarını sergileyin
Herkes satın alma kararı vermeden önce ürün/mağaza yorumlarını okumayı sever. Hatta 2021 tarihli bir İstatistik raporu, çevrimiçi alışveriş yapanların neredeyse %70'inin bir ürünü satın almadan önce bir ila altı yorum okuduğunu ve yalnızca %10'dan azının satın alma işlemi yapmadan önce yorumları okuma zahmetine girmediğini bile gösterdi.6 Her ne kadar çoğu iş danışmanı bu kullanımı teşvik etse de Kulaktan kulağa dolaşan araştırmalar, alıcıların %85'inin kişisel tavsiyelere olduğu kadar çevrimiçi incelemelere de güvendiğini göstermiştir.7
Müşteri incelemeleri her zaman rekabetçi fiyatlandırma, ürün kalitesi, müşteri hizmetleri ve iletişimin bir birleşimidir. Amacınız yalnızca müşterilerin yorum yazmasını sağlamak değil, aynı zamanda olumlu yorum alma şansınızı en üst düzeye çıkarmaktır.
Olumlu bir değerlendirme almak için, her açıdan mükemmel performans gösterdiğinizden emin olmalısınız çünkü müşterilerin %73'ü, olumlu değerlendirmeler alan bir işletmeye daha çok güvenir.7 Tek bir olumsuz inceleme, potansiyel alıcıların fikirlerini değiştirmesine neden olabilir; bu nedenle, tümüyle olumlu bir değerlendirme oluşturmaya çalışın. mümkün olduğunca müşteri deneyimi etrafında. Çoğu müşterinin yorum bırakmak için ekstra motivasyona ihtiyacı olduğunu unutmayın. Her inceleme için indirim veya sadakat puanı gibi teşvikler sağlayabilirsiniz.
4. Sosyal medya aracılığıyla değer katın ve otorite inşa edin
İşletmeler, sosyal medyada yalnızca ürünleri sergilemenin ötesinde içgörü ve uzmanlık sağlayan iş ortaklarını takdir ediyor. Örneğin, tekstil sektöründeki bir tedarikçiyseniz en son sürdürülebilir malzemeler veya üretim teknikleri hakkında içerik sunabilirsiniz. Yüksek kaliteli görseller, videolar ve veriye dayalı içerik, organik sıralamanızı yükseltebilir.
Dahası, katılım sosyal medyada güven oluşturmanın anahtarıdır. Bir B2B tekstil satıcısı olarak, işletmeleri sürdürülebilirlik önlemlerini veya ürünlerinizin yenilikçi kullanımlarını paylaşmaya davet eden sosyal medya girişimlerine ev sahipliği yapmayı düşünün. Dove'un Project #ShowUS gibi başarılı kampanyalarından ilham alın; güzellik standartlarını yeniden tanımlamaya odaklanan bu kampanyaların temelindeki prensip, hedef kitleyle etkileşim kurmak ve onlarla yankı uyandırmaktı.8
B2B alanında bu, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başarılı bir şekilde entegre eden ve karşılıklı büyümeyi teşvik eden işletmelerin sergilenmesi anlamına gelebilir. Başarılı bir sosyal medya stratejisinin çok büyük kaynaklar gerektirmediğini, hedef kitlenizin ihtiyaçlarının ve tercihlerinin derinlemesine anlaşılmasını gerektirdiğini unutmayın.
Rexporta.com'un Doğrulanmış Tedarikçileri Aracılığıyla Marka Güveni Oluşturun
Rexporta, ödeme sistemleri ve kargo alanında dünyanın en saygın firmalarıyla ortaklıklar yapmaktadır. Anında ödeme veya teslimat sonrası ödeme gibi farklı varyasyonlarda para, işlemin farklı fonlarda sonuçlanmasını bekler. işlem satıcıya ödendikten sonra. Paranın beklediği fon hiç kimse tarafından yönetilemez. Bu otomasyonlarla Rexporta.com'da satış yapmak, hedef müşterilerinizi platformun sizin için doğru olduğuna ikna etme konusunda endişelenmenize gerek olmadığı anlamına gelir. güvenli ve emniyetlidir. Yukarıda ele aldığımız ipuçlarını kullanarak markanızı farklılaştırmaya ve kişisel itibarınızı artırmaya odaklanın.
Rexporta.com'un Doğrulanmış Tedarikçisi Nedir?
Doğrulanmış tedarikçiler, Rexporta.com'un sıkı doğrulama sürecinden geçmiş ve kalite, müşteri hizmetleri ve güvenilirlik konusunda sıkı standartlara uydukları onaylanan tedarikçilerdir. Rexporta.com'da B2B satıcısı olarak doğrulanırsanız güvenilirliği gösteren bir doğrulama rozeti alırsınız.
Onaylanmış tedarikçi
Rexporta.com Doğrulanmış Tedarikçisi Olmanın Yararları
Rexporta.com'da doğrulanmış bir Tedarikçi olarak aşağıdakiler gibi çok sayıda avantajdan yararlanacaksınız:
Gelişmiş Görünürlük
Rexporta.com'da Doğrulanmış Satıcı olarak arama sonuçlarında öncelik size verilir, böylece tekliflerinizin potansiyel alıcılar tarafından daha belirgin ve kolayca keşfedilebilir olması sağlanır.
Artan Alıcı Güveni
Doğrulanmak, alıcılara Rexporta.com'un kalite ve güvenilirliğe olan bağlılığınızı takdir ettiğinin sinyalini verir. Bu, mevcut müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizin marka güvenini artırmanıza yardımcı olur.
Ayrıcalıklı Özelliklere Erişim
Doğrulanmış Satıcılar, markalı bir vitrin oluşturma gibi özel Rexporta.com özelliklerinin kilidini açar ve promosyon kampanyalarında öncelik kazanır.
Daha Geniş Müşteri Tabanı
Artan görünürlük ve artan güvenin birleşik avantajlarıyla, daha çeşitli ve geniş bir alıcı havuzunun ilgisini çekebileceksiniz.
Gelişmiş Satış Potansiyeli
İyileştirilmiş görünürlük, güven ve ayrıcalıklı özelliklerin birleşimi, platformdaki satış fırsatlarınızı artırmak için bir araya gelir.
Rexporta.com'da satış yapın
Marka güveni oluşturmak, müşteriyi elde tutmanın artması, marka bağlılığının artması ve gelirin optimize edilmesi dahil olmak üzere çok sayıda fayda sunar. Ancak güvenilir bir marka olmak, ürünlerinizi güvenli platformlarda satmaktan açık ve dürüst iletişimi teşvik etmeye ve müşteri yorumlarını kullanmaya kadar stratejik planlar ve uzun vadeli yatırım gerektirir. Marka güveni gelirinizi artırabilir ancak Rexporta.com gibi güvenilir bir e-Ticaret markasıyla ortaklık kurmadığınız sürece bunu geliştirmek imkansızdır.
Rexporta.com'a satıcı olarak katıldığınızda, 200 ülke ve bölgede günlük 200.000'den fazla ürün sorgusu ile 40.000.000'un üzerinde aktif alıcıya doğrudan erişebilirsiniz. Üstelik, hızlı bir şekilde alışmanızı ve neredeyse anında gelir elde etmeye başlamanızı sağlayacak öğrenme kaynaklarına ve araçlarına özel erişime sahip olacaksınız. Ayrıca sorularınızı yanıtlamak ve endişelerinizi gidermek için 7/24 müşteri desteğinden de yararlanacaksınız.
Erişiminizi gerçekten en üst düzeye çıkarmak ve hızlı bir şekilde marka güveni oluşturmak istiyorsanız doğrulanmış bir tedarikçi olmanızı öneririz.
Marka güveninizi oluşturmaya, müşteri tabanınızı büyütmeye ve gelirinizi optimize etmeye hazır mısınız? Rexporta.com.com'a ücretsiz satıcı olmak için hemen kaydolarak başlayın.
კომენტარები (4)